Telefonowanie - zły dotyk sprzedawcy cz. 1 - CEL

 Po wykonaniu sporej ilości zleceń opartej o telefonowanie warto napisać coś sensownego ponieważ przez ostatnie 3 miesiące obaliłem sporo mitów, z którymi sam się zmagałem. 

1 mit - telefony na zimno są nieefektywne.
Straszna głupota z jednej strony a z drugiej przykry fakt. Wszystko zależy od 2 kluczowych czynników tego co powiemy i tego jak powiemy.

Większość osób dzwoni do potencjalnych klientów aby ... sprzedać. I tu pojawia się problem ponieważ mało, który klient chce podejmować decyzję o zakupie przez telefon. Trzeba być naprawdę dobrym macherem aby sprzedawać przez telefon nieznany produkt obcym ludziom w sytuacji kiedy nie reprezentujemy rozpoznawalnej marki. 

Zazwyczaj zimne  telefony kończą się słowami:
- proszę wysłać ofertę na maila
- nie 
- nie!
- nie jestem zainteresowany
- proszę wy*******ać

Pojawia się pytanie od czego zacząć?

Dzwonienie zaczynamy od celu dzwonienia.

Pytania jakie powinniśmy sobie zadać przed robotą:

• Po co dzwonię?
• Jaki jest mój plan minimum?
• Czy to ma sens i w jakiej konfiguracji ten rodzaj pozyskiwania klienta w ogóle mi się opłaci?
• Czy dzwonię aby sprzedać czy dzwonię aby poznać potrzeby klienta?
• Czy dzwonię aby nawiązać relację, czy dzwonię aby poirytować klienta?
• Co mnie irytuje kiedy do mnie dzwonią?
• Jak sprawić aby sama rozmowa była dla klienta wartościowa?
• Czy dzwonię z produktem/usługą do której jestem przekonany?
• Czy wiem jakie klienci mają obiekcje i mam przygotowane minimum 2 odpowiedzi na każdą z nich?
• Jak często trenuję odpowiedzi na obiekcje klientów?
• Czy orientuję się choćby minimalnie w rynku, na którym działam?
• Jakie mam przewagi konkurencyjne?
• Jak pozyskam uwagę klienta?
• Czy jestem przygotowany, że telefon zaczniemy od "nie dziękuję" i czy mam sprawdzony sposób odpowiedzi. 

Wersja AUDIO:

 W kolejnym odcinku Złego dotyku sprzedawcy poruszę temat otwierania rozmowy handlowej i budowania ekspresowej relacji z klientem. <KOPLEJNY ODCINEK>